Prompthon-IO 本地客户邮件回复
当用户希望智能体审阅客户邮件，并根据本地文档路径（例如
/Users/example/support-policy.md）起草回复时，请使用此技能。
必填输入
EMAIL_PATH: 包含来信客户消息的本地.txt、.md、.json或.eml文件POLICY_PATH: 包含支持政策、FAQ、退款规则或升级处理指引的本地.md、.txt或其他可读文本文件- 可选
DRAFT_PATH: 应写入回复草稿的本地路径
工作流
- 从
EMAIL_PATH读取来信。 - 从
POLICY_PATH读取依据文档。 - 提取客户姓名、问题、期望结果、订单或账户标识符、紧急程度和情绪。
- 将消息归类为以下之一：
complaintqueryrefund_requestbilling_issuehandoff_required
- 仅依据本地文档起草回复。
- 如果请求的操作不受文档支持，不要臆造政策。将案例标记为
handoff_required。 - 返回：
summaryclassificationpolicy_evidencereply_subjectreply_bodyneeds_human_review
保护措施
- 除非本地文档明确允许，否则绝不要承诺退款、积分、替换或法律结果。
- 绝不要暴露内部备注或隐藏推理过程。
- 保持回复简短、平静，并面向客户。
- 对辱骂、安全、拒付、监管、隐私或删除相关案例进行升级处理，交由人工审核。
- 将缺失或薄弱的政策依据视为需要转交处理的案例。