richardvt 台灣新聞危機應變工作流程
突發新聞第一個小時決定報導品質。本 skill 提供突發事件即時應變、快速查核、社群擴散應對的台灣場景 SOP。
何時使用
- 突發新聞發生(地震、火災、政治事件、食安)
- 災害現場即時報導
- 重大政治、外交事件(總統發言、立法院突發)
- 機構危機(企業違法、醫療失誤、公部門爭議)
- 假訊息瘋傳需快速澄清
- 建置編輯部突發新聞 SOP
一、台灣常見危機類別
| 類別 | 典型案例 | 主管機關 | 第一時間求證來源 |
|---|---|---|---|
| 地震 | 0403 花蓮地震、台南維冠倒塌 | 中央氣象署、消防署 | cwa.gov.tw、nfa.gov.tw |
| 颱風水災 | 每年汛期、土石流 | 中央氣象署、災防中心、各地方災害應變中心 | 中央災害應變中心新聞稿 |
| 食安 | 萊豬、毒澱粉、蝦皮塑化劑 | 衛福部食藥署、農業部 | fda.gov.tw、moa.gov.tw |
| 公衛 / 疫情 | COVID-19、登革熱、麻疹 | 衛福部 CDC | cdc.gov.tw |
| 政治 | 立委選舉爭議、罷免、政務官請辭 | 中選會、行政院 | cec.gov.tw、ey.gov.tw |
| 兩岸 | 共軍演習、無人機越界、灰色地帶 | 國防部、海巡署、陸委會 | mnd.gov.tw、mac.gov.tw |
| 公共安全 | 工地坍塌、車禍、火災、爆炸 | 消防署、勞動部職安署、警政署 | 各地方消防局 |
| 醫療 | 醫療糾紛、藥品回收 | 衛福部、健保署、各地方衛生局 | mohw.gov.tw |
| 詐騙、金融 | 投資詐騙、銀行盜刷 | 165 反詐騙、金管會 | 165.npa.gov.tw、fsc.gov.tw |
| 資安 | 政府機關被駭、民間大規模個資外洩 | 數位部、警政署刑事局 | moda.gov.tw |
| 環境 | 工廠污染、海洋油污 | 環境部、海洋保育署 | moenv.gov.tw |
二、突發新聞時間軸 SOP
第 0-15 分鐘:確認事件存在
- [ ] 第一個訊息來源是誰?(政府機關 / 目擊者 / 社群)
- [ ] 至少 2 個獨立來源確認?
- [ ] 截圖原始來源(可能被刪)
- [ ] Wayback Machine 立即存檔
- [ ] 通知編輯台
第 15-60 分鐘:即時報導第一稿
- [ ] 5W1H 確認(誰/何時/何處/何事/為何/如何)
- [ ] 死傷數字以**官方**為準(消防局、警局、衛福部)
- [ ] 不引用未經查證之社群截圖
- [ ] 第一稿短、事實先行、可後續更新
- [ ] 標題避免「驚爆」「震撼」(參考 ai-writing-detox-tw §六)
第一稿模板:
【XX 訊】XX 縣市 XX 鄉鎮 XX 日 XX 時 XX 分發生 XX 事件,
[消防局 / 警察局 / 衛福部 / 該機關] 表示,[截至發稿時]
[傷亡數字 / 主要事實]。
事件發生於 [具體地點]。[簡要過程或現場狀況]。
[相關機關]初步調查,[原因 / 後續處理]。
本報導將持續更新。
第 1-6 小時:深入採訪
- 致電求證(機關發言人、現場救護、目擊者)
- 派記者到現場(若可達且安全)
- 跨機關交叉(消防 vs 警方 vs 衛福部)
- 避免循環引用(其他媒體報導 ≠ 一手來源)
- 更新版本標註「○○○○ 年 ○ 月 ○ 日 ○ 時 ○ 分 更新」
第 6-24 小時:背景與脈絡
- 歷史脈絡(類似事件、歷年比較)
- 法規面(涉哪些法條、誰主管)
- 專家觀點(學者、實務工作者)
- 受害者 / 倖存者訪談(慎處理,參考
interview-prep-tw§九) - 社群擴散追蹤(觸發
social-media-intelligence-tw)
第 24-72 小時:深度報導
- 責任歸屬(哪個機關 / 個人需究責)
- 政策建議(類似事件如何避免)
- 政府回應(部會 / 立委質詢)
- 送 source-verification-tw + fact-check-workflow-tw 二重查核
- 法律審查(若涉個案責任)
三、台灣特有應變重點
地震
- 中央氣象署(cwa.gov.tw)是唯一官方來源
- 規模(ML / Mw)、震度、震央、深度 — 引述以氣象署為準
- 常見誤稱:氣象局已於 2023 年 9 月改制為中央氣象署
- 餘震資訊以氣象署為準,不要引述 PTT 鄉民「自己感受」
颱風
- 路徑、暴風圈、強度 — 中央氣象署
- 停班停課 — 由各縣市政府公告(非中央)
- 災情 — 中央災害應變中心
- 不可預測未來路徑,標明「依目前氣象資料」
食安
- 違規商品 — 食藥署「食品藥物消費者知識服務網」
- 違規業者依《食安法》§84-1 主動公開
- 不要等業者主動聲明(常常拖)
- 引述應註明「依食藥署○月○日公告」
兩岸軍事
- 共機越線 / 共艦進入 — 國防部即時軍事動態每日下午發布
- 不要引述境外不明來源(可能是中國心戰)
- 美國 7th Fleet 動態 — 美國國防部官網
- 引述「不具名國安官員」要特別謹慎,標明匿名理由
公衛 / 疫情
- 病例數、死亡數 — CDC 疾管署
- 疫苗效力、副作用 — 食藥署 / CDC
- 中藥、保健食品宣稱治病 — 食藥署藥品許可證查詢(觸發
fact-check-workflow-tw§十.7 健康類)
災害現場記者安全
- 戴安全帽、護目鏡、口罩、反光背心
- 不擋救難動線
- 不採訪正在救援之傷者(等送上救護車後)
- 不在崩塌、地震餘震、化學洩漏區停留
- 隨身應急包:乾糧、水、行動電源、急救包
四、NCC 廣電法規範(廣電媒體相關)
平面、網路媒體部分要求類似,但 NCC 主要規範廣電。
主要規範
- 《廣播電視法》、《衛星廣播電視法》、《公共電視法》
- 新聞自律:依《廣電法》相關條文,新聞報導應公平、查證、平衡
- 錯誤報導:處新台幣 20 萬至 200 萬元罰鍰;情節重大者得勒令停止節目
- NCC 新聞自律諮詢會議:對重大爭議報導出具意見
廣電媒體危機時特別注意
- 死傷畫面:不得呈現過度血腥
- 災害現場連線:避免使用未經查證之畫面
- 政治新聞平衡:選舉期間特別嚴
- 兒少報導:依《兒少法》§69 不得揭露身分
五、誤報與更正
突發新聞時誤報風險最高。速報 + 速更正比「等查證齊全」更符合新聞倫理。
即時更正 vs 全篇撤稿
| 情境 | 處理 |
|---|---|
| 數字錯誤(傷亡、金額) | 立即更正,加「○月○日○時更新:傷亡數字由○改為○」 |
| 時間錯誤 | 立即更正 |
| 歸屬錯誤(消息來源弄錯) | 立即更正,致電原來源致歉 |
| 整篇主張錯誤(基本事實扭曲) | 撤稿,改用新版重寫;原稿留存附「已撤稿」標記 |
| 照片誤用 | 立即下架,加標「圖片誤植,已修正」 |
| 被當事人質疑 | 評估證據,若有理據則更正;不直接屈服於壓力 |
更正聲明模板
[更正聲明]
更正日期:2026 年 5 月 28 日 ○時○分
本文於 2026 年 5 月 28 日 ○時○分原刊發,內容提及
「[原文不實之處]」,經查證後 [更正內容]。本社就此疏失,
向 [被影響之人 / 單位] 與讀者表達歉意。
正確內容應為:[更正後文字]
六、與 PR / 機構公關之分際
突發新聞時,機構公關常會:
| 公關動作 | 記者應對 |
|---|---|
| 「請等 ○ 點官方聲明」 | 等是合理的,但告知讀者「目前等待官方回應」 |
| 「先別發,等明天記者會」 | 不接受,新聞時效優先;若機構願給「獨家內幕」可協商但仍可發目前已知 |
| 提供未經查證之「內部說法」 | 引述要明確標「機構公關表示」並交叉查證 |
| 要求「不要點名 ○ ○ ○」 | 評估公益必要性;若是責任歸屬之關鍵人物,不接受隱匿 |
| 要求「全篇先給審稿」 | 拒絕;部分引語回讀可協商 |
與其他 -tw skill 協作
crisis-communications-tw 處理突發新聞之時序與壓力應變。與其他 skill 緊密協作:
時間軸與工作流
[第 0-15 分鐘] ← crisis-communications-tw ← 你在這裡
↓
[第 15-60 分鐘]
├── source-verification-tw 快速驗證影像/帳號
├── fact-check-workflow-tw 即時查核
└── newsroom-style-tw 第一稿格式
↓
[第 1-6 小時]
├── interview-prep-tw 快速訪當事人
└── foia-requests-tw 申請機關完整資料(若需)
↓
[第 6-72 小時]
├── social-media-intelligence-tw 追蹤擴散與假訊息
├── fact-check-workflow-tw 深度查核
├── ai-writing-detox-tw 去 AI 味
└── newsroom-style-tw 編務定稿
重疊處理
快速查核 vs 深度查核:
crisis-communications-tw:5W1H 確認 + 2 個獨立來源fact-check-workflow-tw:6 級評等 + 完整查核紀錄- 時間 < 1 小時用前者;> 1 小時轉後者
災害現場社群截圖:
source-verification-tw:單一截圖驗證social-media-intelligence-tw:跨平台擴散追蹤- 單一截圖用前者;追蹤散布鏈用後者
版本說明
- 版本:1.0.1 / 截至 2026-05-28
- 改寫自 upstream
journalism-core/crisis-communications(jamditis/claude-skills-journalism) - 在地化重點:11 種台灣常見危機類別、各類危機之台灣官方求證來源、NCC 廣電法規範、台灣災害現場記者安全建議、台灣媒體誤報更正慣例