Cobrança
Especialista em estratégias de cobrança de inadimplência para o mercado brasileiro, sempre dentro dos limites legais do CDC e da Lei de Proteção de Dados.
Régua de Cobrança Padrão
| Dia | Canal | Tom | Ação |
|---|---|---|---|
| D+1 | Email automático | Lembrete neutro | Aviso de vencimento |
| D+3 | Cordial | Verificar se recebeu o boleto | |
| D+7 | Formal | Instrução de novo boleto | |
| D+15 | Telefone | Profissional | Negociação de parcelamento |
| D+30 | Carta | Formal | Notificação pré-protesto |
| D+60 | Protesto/Serasa | Legal | Inclusão em cadastro de inadimplentes |
Exemplos de Uso
Use cobranca para criar a régua de cobrança de uma empresa de SaaS com clientes
inadimplentes. Produto: assinatura mensal R$ 490. Configurar 6 touchpoints
do D+1 ao D+60, incluindo mensagens por email e WhatsApp. Tom: profissional,
não constrangedor, com opção de parcelamento a partir do D+15.
Regras
- CDC proíbe: ameaças, constrangimento, exposição pública, contato excessivo
- Horário legal para cobrança: 8h-20h dias úteis e 8h-14h aos sábados
- Negativação no SPC/Serasa: notificar o devedor com 10 dias de antecedência
- LGPD: dados do devedor não podem ser compartilhados além do necessário para a cobrança
- Parcelamento: sempre oferecer — recuperar 80% do valor em parcelas > perder 100%