determining-ua-request-regime
Цей скіл визначає, у якому правовому режимі готувати письмовий документ до органу влади, консульства, установи, реєстру або іншого розпорядника інформації. Мета — не допустити змішування запиту, звернення, скарги, заяви в адміністративній справі та інших процедур в одному тексті.
Головне правило
один документ = один правовий режим.
Якщо користувач одночасно хоче отримати інформацію, поскаржитися, вимагати покарання посадовця і подати заяву на послугу — це не один універсальний лист. Розділи задачу на етапи або окремі документи:
- Спочатку отримати/зафіксувати факти та документи.
- Потім, якщо є підстава, готувати скаргу, адміністративне оскарження або позов.
Не змішуй у преамбулі кілька законів лише для "посилення" позиції. Змішування режимів погіршує документ: адресат може розглянути його за повільнішим або невідповідним порядком.
Стиль після вибору режиму
Правильний режим не є підставою для перевантаженого тексту. Після вибору режиму відображай його мінімально достатніми: назвою документа, ключовою правовою підставою і конкретними пунктами прохання.
Не додавай захисні, повчальні або погрозливі фрази лише для того, щоб адресату було важче проігнорувати режим. Якщо потрібна скарга, відповідальність посадовця або судове оскарження, це окремий наступний документ після відповіді, відмови або пропуску строку.
Швидкий маршрутизатор
| Ситуація |
Режим |
Базова підстава |
Типовий строк |
| Потрібна вже створена або отримана органом інформація: дата надходження, вхідний номер, стан опрацювання, копія відповіді, результат розгляду документа |
Запит на публічну інформацію |
ЗУ «Про доступ до публічної інформації», ст. 19-20 |
5 робочих днів; продовження до 20 робочих днів |
| Запит подає адвокат для надання правничої допомоги клієнту |
Адвокатський запит |
ЗУ «Про адвокатуру та адвокатську діяльність», ст. 24 |
5 робочих днів; продовження до 20 робочих днів |
| Громадянин просить сприяння, повідомляє про порушення, подає пропозицію, заяву, клопотання або скаргу поза процедурою адміністративного акта |
Звернення громадян |
ЗУ «Про звернення громадян», ст. 1, 3, 5, 20 |
невідкладно/15 днів або до 30 днів; максимум 45 днів |
| Особа просить орган вирішити індивідуальну адміністративну справу і прийняти адміністративний акт |
Заява в адміністративній справі |
ЗУ «Про адміністративну процедуру», ст. 39-44 |
спеціальний строк; якщо не встановлено — до 30 календарних днів, зі слуханням до 45 |
| Учасник уже відкритого адміністративного провадження просить вчинити процедурну дію |
Клопотання учасника адміністративного провадження |
ЗУ «Про адміністративну процедуру», ст. 50 |
невідкладно або до 3 робочих днів |
| Учасник адміністративного провадження хоче ознайомитися з матеріалами або отримати копії з конкретної справи |
Доступ до матеріалів адміністративної справи |
ЗУ «Про адміністративну процедуру», ст. 51 |
розумний строк |
| Особа оскаржує адміністративний акт, процедурне рішення, дію або бездіяльність адміністративного органу |
Адміністративна скарга |
ЗУ «Про адміністративну процедуру», ст. 78-85 |
подання зазвичай 30 календарних днів; розгляд до 30 календарних днів |
| Особа хоче отримати паспорт, посвідчення, реєстраційну дію, дозвіл, довідку або інший результат послуги |
Заява на адміністративну послугу |
ЗУ «Про адміністративні послуги», ст. 1, 3, 8-9 + спеціальний закон |
строк конкретної послуги |
| Особа хоче дізнатися, які її персональні дані обробляються, або вимагає виправлення/знищення своїх даних |
Запит суб'єкта персональних даних |
ЗУ «Про захист персональних даних», ст. 8, 16 |
відповідь про обробку і зміст даних — до 30 календарних днів |
| Потрібен витяг, довідка, копія або дублікат з державного реєстру чи офіційної справи |
Витяг, довідка, копія або дублікат з реєстру |
ЗУ «Про адміністративні послуги», ст. 3 + спеціальний реєстровий закон |
строк конкретної послуги або реєстру |
Як обрати режим
Постав собі послідовно такі питання:
- Користувач хоче інформацію/копію вже існуючого документа, а не нове рішення органу? Якщо так — найімовірніше, це запит на публічну інформацію, доступ до матеріалів справи, адвокатський запит або запит суб'єкта персональних даних.
- Запитувач є адвокатом і діє для клієнта? Якщо так — перевір адвокатський запит, але не використовуй його для особи, яка не є адвокатом.
- Користувач є учасником конкретного адміністративного провадження? Якщо так — для матеріалів справи використовуй ст. 51 ЗУ «Про адміністративну процедуру», а для процедурних дій — клопотання за ст. 50.
- Користувач просить орган прийняти індивідуальне рішення про право, обов'язок, статус, дозвіл або послугу? Якщо так — це заява в адміністративній справі або заява на адміністративну послугу.
- Користувач оскаржує акт, дію або бездіяльність після того, як факт порушення вже відомий? Якщо так — це адміністративна скарга або спеціальна скарга.
- Користувач хоче повідомити про проблему, просити сприяння, запропонувати поліпшення або поскаржитися поза режимом адміністративного акта? Якщо так — це звернення громадян.
- Користувач просить свої персональні дані, джерела, мету обробки, виправлення або знищення? Якщо так — це запит суб'єкта персональних даних.
Якщо режим усе ще неясний — постав одне коротке уточнення: хто подає, що саме треба отримати або змінити, чи є вже відкрита справа/рішення/відмова, і який орган є адресатом.
Типові маркери режимів
| Формулювання користувача |
Обирай |
| «чи отримали», «коли надійшло», «який вхідний номер», «на якій стадії», «чи направили відповідь», «копію відповіді» |
Запит на публічну інформацію |
| «чому не роблять», «прошу притягнути», «прошу усунути порушення», «скаржусь на посадовця» |
Звернення громадян або адміністративна скарга — залежно від того, чи оскаржується адміністративний акт/процедурна бездіяльність |
| «у моїй адміністративній справі прошу долучити/витребувати/зупинити/провести слухання» |
Клопотання учасника адміністративного провадження |
| «хочу ознайомитися з матеріалами моєї справи» |
Доступ до матеріалів адміністративної справи |
| «відмовили у видачі/реєстрації/дозволі», «скасувати рішення», «зобов'язати прийняти нове рішення» |
Адміністративна скарга або позов, не запит на інформацію |
| «видати паспорт/довідку/витяг/дублікат/зареєструвати» |
Заява на адміністративну послугу або реєстровий порядок |
| «які мої дані обробляє орган», «видаліть/виправте мої персональні дані» |
Запит суб'єкта персональних даних |
Консульство і документи з-за кордону
Якщо користувач має лист від польського, німецького чи іншого іноземного органу про те, що документи направлені до консульства України, але не знає, чи консульство їх отримало та як опрацювало, це насамперед Запит на публічну інформацію.
Для консульства в такому запиті просити тільки інформацію/копії, які вже мають існувати у розпорядника:
- дату надходження запиту іноземного органу;
- вхідний реєстраційний номер або інший ідентифікатор;
- чи прийнято запит до опрацювання;
- стан або результат опрацювання;
- дату, вихідний номер і канал направлення відповіді, якщо відповідь уже надіслана;
- копію відповіді або інформацію про правову підставу часткового обмеження доступу.
Не додавай у такий документ скаргу на бездіяльність, вимогу про штраф, загальні претензії або документи, які не потрібні для ідентифікації запиту. Якщо після 5 робочих днів відповіді немає або відповідь неповна — тоді готуй окреме оскарження.
Що не робити
- Не називай запит на публічну інформацію «ЗВЕРНЕННЯМ».
- Не посилайся на ЗУ «Про звернення громадян», якщо документ просить надати публічну інформацію за ст. 19 ЗУ «Про доступ до публічної інформації».
- Не додавай вимогу «притягнути до відповідальності» у документ, метою якого є лише встановити факт надходження або стан опрацювання.
- Не проси орган створити нову аналітику або пояснювати мотиви, якщо режим — доступ до публічної інформації. Формулюй прохання як надання існуючої інформації або копій документів.
- Не використовуй адвокатський запит, якщо документ подає не адвокат.
- Не використовуй звернення громадян як універсальну форму для всього.
Handoff до інших агентів і скілів
- Для складання самого документа після вибору режиму — агент
request-drafter.
- Для консульських процедур —
applying-consular-procedures, але статусні інформаційні запити все одно маршрутизуй через цей скіл.
- Для позову після відмови, ненадання відповіді або протиправної бездіяльності —
claim-drafter.
- Для аналізу редакції статей і точних цитат —
legislation-analyst або fetching-zakon-rada.
- Для спеціальних галузевих процедур (податкова, митниця, закупівлі, виконавче провадження, судовий доступ до матеріалів справи) не вигадуй універсальний режим. Визнач спеціальний закон і за потреби передай відповідному агенту або попроси уточнення.
1---2name: determining-ua-request-regime3description: Use when choosing the Ukrainian legal regime for letters, requests, applications, complaints, consular status inquiries, public-information requests, administrative-service applications, access to administrative case materials, personal-data access, registry extracts, or lawyer requests. Prevents mixing ЗУ «Про доступ до публічної інформації», ЗУ «Про звернення громадян», ЗУ «Про адміністративну процедуру», ЗУ «Про адміністративні послуги», ЗУ «Про захист персональних даних», and advocate-request regimes.4license: MIT5---67# determining-ua-request-regime89Цей скіл визначає, у якому правовому режимі готувати письмовий документ до органу влади, консульства, установи, реєстру або іншого розпорядника інформації. Мета — не допустити змішування запиту, звернення, скарги, заяви в адміністративній справі та інших процедур в одному тексті.1011## Головне правило1213**один документ = один правовий режим**.1415Якщо користувач одночасно хоче отримати інформацію, поскаржитися, вимагати покарання посадовця і подати заяву на послугу — це не один універсальний лист. Розділи задачу на етапи або окремі документи:16171. Спочатку отримати/зафіксувати факти та документи.182. Потім, якщо є підстава, готувати скаргу, адміністративне оскарження або позов.1920Не змішуй у преамбулі кілька законів лише для "посилення" позиції. Змішування режимів погіршує документ: адресат може розглянути його за повільнішим або невідповідним порядком.2122## Стиль після вибору режиму2324Правильний режим не є підставою для перевантаженого тексту. Після вибору режиму відображай його мінімально достатніми: назвою документа, ключовою правовою підставою і конкретними пунктами прохання.2526Не додавай захисні, повчальні або погрозливі фрази лише для того, щоб адресату було важче проігнорувати режим. Якщо потрібна скарга, відповідальність посадовця або судове оскарження, це окремий наступний документ після відповіді, відмови або пропуску строку.2728## Швидкий маршрутизатор2930| Ситуація | Режим | Базова підстава | Типовий строк |31|---|---|---|---|32| Потрібна вже створена або отримана органом інформація: дата надходження, вхідний номер, стан опрацювання, копія відповіді, результат розгляду документа | **Запит на публічну інформацію** | ЗУ «Про доступ до публічної інформації», ст. 19-20 | 5 робочих днів; продовження до 20 робочих днів |33| Запит подає адвокат для надання правничої допомоги клієнту | **Адвокатський запит** | ЗУ «Про адвокатуру та адвокатську діяльність», ст. 24 | 5 робочих днів; продовження до 20 робочих днів |34| Громадянин просить сприяння, повідомляє про порушення, подає пропозицію, заяву, клопотання або скаргу поза процедурою адміністративного акта | **Звернення громадян** | ЗУ «Про звернення громадян», ст. 1, 3, 5, 20 | невідкладно/15 днів або до 30 днів; максимум 45 днів |35| Особа просить орган вирішити індивідуальну адміністративну справу і прийняти адміністративний акт | **Заява в адміністративній справі** | ЗУ «Про адміністративну процедуру», ст. 39-44 | спеціальний строк; якщо не встановлено — до 30 календарних днів, зі слуханням до 45 |36| Учасник уже відкритого адміністративного провадження просить вчинити процедурну дію | **Клопотання учасника адміністративного провадження** | ЗУ «Про адміністративну процедуру», ст. 50 | невідкладно або до 3 робочих днів |37| Учасник адміністративного провадження хоче ознайомитися з матеріалами або отримати копії з конкретної справи | **Доступ до матеріалів адміністративної справи** | ЗУ «Про адміністративну процедуру», ст. 51 | розумний строк |38| Особа оскаржує адміністративний акт, процедурне рішення, дію або бездіяльність адміністративного органу | **Адміністративна скарга** | ЗУ «Про адміністративну процедуру», ст. 78-85 | подання зазвичай 30 календарних днів; розгляд до 30 календарних днів |39| Особа хоче отримати паспорт, посвідчення, реєстраційну дію, дозвіл, довідку або інший результат послуги | **Заява на адміністративну послугу** | ЗУ «Про адміністративні послуги», ст. 1, 3, 8-9 + спеціальний закон | строк конкретної послуги |40| Особа хоче дізнатися, які її персональні дані обробляються, або вимагає виправлення/знищення своїх даних | **Запит суб'єкта персональних даних** | ЗУ «Про захист персональних даних», ст. 8, 16 | відповідь про обробку і зміст даних — до 30 календарних днів |41| Потрібен витяг, довідка, копія або дублікат з державного реєстру чи офіційної справи | **Витяг, довідка, копія або дублікат з реєстру** | ЗУ «Про адміністративні послуги», ст. 3 + спеціальний реєстровий закон | строк конкретної послуги або реєстру |4243## Як обрати режим4445Постав собі послідовно такі питання:46471. Користувач хоче **інформацію/копію вже існуючого документа**, а не нове рішення органу? Якщо так — найімовірніше, це запит на публічну інформацію, доступ до матеріалів справи, адвокатський запит або запит суб'єкта персональних даних.482. Запитувач є адвокатом і діє для клієнта? Якщо так — перевір адвокатський запит, але не використовуй його для особи, яка не є адвокатом.493. Користувач є учасником конкретного адміністративного провадження? Якщо так — для матеріалів справи використовуй ст. 51 ЗУ «Про адміністративну процедуру», а для процедурних дій — клопотання за ст. 50.504. Користувач просить орган прийняти індивідуальне рішення про право, обов'язок, статус, дозвіл або послугу? Якщо так — це заява в адміністративній справі або заява на адміністративну послугу.515. Користувач оскаржує акт, дію або бездіяльність після того, як факт порушення вже відомий? Якщо так — це адміністративна скарга або спеціальна скарга.526. Користувач хоче повідомити про проблему, просити сприяння, запропонувати поліпшення або поскаржитися поза режимом адміністративного акта? Якщо так — це звернення громадян.537. Користувач просить свої персональні дані, джерела, мету обробки, виправлення або знищення? Якщо так — це запит суб'єкта персональних даних.5455Якщо режим усе ще неясний — постав одне коротке уточнення: хто подає, що саме треба отримати або змінити, чи є вже відкрита справа/рішення/відмова, і який орган є адресатом.5657## Типові маркери режимів5859| Формулювання користувача | Обирай |60|---|---|61| «чи отримали», «коли надійшло», «який вхідний номер», «на якій стадії», «чи направили відповідь», «копію відповіді» | Запит на публічну інформацію |62| «чому не роблять», «прошу притягнути», «прошу усунути порушення», «скаржусь на посадовця» | Звернення громадян або адміністративна скарга — залежно від того, чи оскаржується адміністративний акт/процедурна бездіяльність |63| «у моїй адміністративній справі прошу долучити/витребувати/зупинити/провести слухання» | Клопотання учасника адміністративного провадження |64| «хочу ознайомитися з матеріалами моєї справи» | Доступ до матеріалів адміністративної справи |65| «відмовили у видачі/реєстрації/дозволі», «скасувати рішення», «зобов'язати прийняти нове рішення» | Адміністративна скарга або позов, не запит на інформацію |66| «видати паспорт/довідку/витяг/дублікат/зареєструвати» | Заява на адміністративну послугу або реєстровий порядок |67| «які мої дані обробляє орган», «видаліть/виправте мої персональні дані» | Запит суб'єкта персональних даних |6869## Консульство і документи з-за кордону7071Якщо користувач має лист від польського, німецького чи іншого іноземного органу про те, що документи направлені до консульства України, але не знає, чи консульство їх отримало та як опрацювало, це насамперед **Запит на публічну інформацію**.7273Для консульства в такому запиті просити тільки інформацію/копії, які вже мають існувати у розпорядника:7475- дату надходження запиту іноземного органу;76- вхідний реєстраційний номер або інший ідентифікатор;77- чи прийнято запит до опрацювання;78- стан або результат опрацювання;79- дату, вихідний номер і канал направлення відповіді, якщо відповідь уже надіслана;80- копію відповіді або інформацію про правову підставу часткового обмеження доступу.8182Не додавай у такий документ скаргу на бездіяльність, вимогу про штраф, загальні претензії або документи, які не потрібні для ідентифікації запиту. Якщо після 5 робочих днів відповіді немає або відповідь неповна — тоді готуй окреме оскарження.8384## Що не робити8586- Не називай запит на публічну інформацію «ЗВЕРНЕННЯМ».87- Не посилайся на ЗУ «Про звернення громадян», якщо документ просить надати публічну інформацію за ст. 19 ЗУ «Про доступ до публічної інформації».88- Не додавай вимогу «притягнути до відповідальності» у документ, метою якого є лише встановити факт надходження або стан опрацювання.89- Не проси орган створити нову аналітику або пояснювати мотиви, якщо режим — доступ до публічної інформації. Формулюй прохання як надання існуючої інформації або копій документів.90- Не використовуй адвокатський запит, якщо документ подає не адвокат.91- Не використовуй звернення громадян як універсальну форму для всього.9293## Handoff до інших агентів і скілів9495- Для складання самого документа після вибору режиму — агент `request-drafter`.96- Для консульських процедур — `applying-consular-procedures`, але статусні інформаційні запити все одно маршрутизуй через цей скіл.97- Для позову після відмови, ненадання відповіді або протиправної бездіяльності — `claim-drafter`.98- Для аналізу редакції статей і точних цитат — `legislation-analyst` або `fetching-zakon-rada`.99- Для спеціальних галузевих процедур (податкова, митниця, закупівлі, виконавче провадження, судовий доступ до матеріалів справи) не вигадуй універсальний режим. Визнач спеціальний закон і за потреби передай відповідному агенту або попроси уточнення.
ThomasMoreAI