Service Design Workshop

Service Design Workshop

Overview

把服務設計題目整理成可執行的工作坊輸出，先定義問題與場域，再整理利害關係人、服務概念、架構、接觸點與驗證步驟。 如果需求其實是 persona 或 customer journey map 本身，停止並改用 customer-persona-framer 或 customer-journey-mapper。

Input Contract

至少要有以下其中兩項：

• service_problem
• target_users_or_customers
• service_context
• pain_points_or_failure_points

可選：

• business_goal
• constraints
• existing_touchpoints
• known_stakeholders
• requested_format

資訊不足但使用者要快速草稿時，先列出 3-5 個假設，再繼續輸出。

Workflow

1. 定義 problem_and_context，說清楚現況、場域、限制與設計目標。
2. 整理 stakeholders_and_needs，區分顧客、第一線、後台、合作方。
3. 形成 service_concept_and_architecture，明確說明價值、階段、接口與關鍵體驗。
4. 展開 frontstage_backstage_touchpoints，至少區分前台、後台、支援系統、服務實證。
5. 產出 prototype_and_validation_next_steps，把雛型、測試方式、觀察指標寫清楚。

Output Contract

固定輸出以下段落：

• service_design_brief
• problem_and_context
• stakeholders_and_needs
• service_concept_and_architecture
• frontstage_backstage_touchpoints
• prototype_and_validation_next_steps

優先使用繁體中文 Markdown。若使用者要求簡報或課堂作業格式，保留同樣資訊架構，只改成較適合投影片或報告的表述。

Quick Reference

• 定義與流程：讀 references/service-design-principles-and-process.md
• 方法與工具：讀 references/service-design-methods.md
• 輸出模板：讀 references/service-design-output-templates.md

Quality Rules

• 先定義問題，再提方案，不要直接跳結論。
• 用顧客體驗與服務運作雙視角，不只寫行銷話術。
• 接觸點必須對應到服務階段與前後台，不要只列通路名稱。
• 把服務實證寫成可觀察物件，例如空間、介面、通知、文件、制服、包裝。
• 驗證步驟要包含原型形式、測試對象、成功訊號。

Common Mistakes

• 把服務設計寫成單純 customer journey：缺少前後台、服務架構與實證。
• 把方法名詞堆滿：沒有回到題目的痛點、場域與利害關係人。
• 只寫理想體驗：沒有執行限制、營運支撐或驗證方法。

Suggested Prompt

Use $service-design-workshop to turn a service design challenge into a Traditional Chinese workshop output with problem framing, stakeholders, service architecture, frontstage/backstage touchpoints, and prototype validation steps.