把用户粗略的问题发散成多个候选,让用户去界定项目范围。目的是钓出用户的 unknown knowns:那些显而易见、以至于用户从不会写下来,但如果看到了就能认出来的东西。
先判断发散的对象是哪一类:
- 介入点:「我们可以从哪里下手?」→ 搜索 codebase 和相关资料,列举不同方法。
- 设计方向:「它应该长什么样?」→ 一个 artifact 产出多个截然不同的设计方向(第一眼就能区分),交给
/prototype呈现,让用户对着实物反应。
无论哪一类,候选都要从最保守的排到最大胆的,防止 scope 被定得太窄或太宽。
最后问用户:「哪些让你有共鸣?为什么?」然后停下。用户的反应会把 unknown knowns 变成明确的决策;剩下的 unknowns or ambiguities 交给 grilling 钉死。