Skill: Retentions-Playbook
Wann aktivieren
Kontogesundheit <50 oder explizites Risikoflag von der Churn-Erkennung.
Wann NICHT verwenden
Nicht auf neue Konten in den ersten 30 Tagen anwenden (stattdessen Onboarding verwenden).
Anweisungen
- Risikgrund identifizieren (geringe Nutzung, Abrechnungsproblem, Support-Rückstand, fehlende Funktion)
- Playbook auswählen (Re-Engagement-Rhythmus, Executive-Touchbase, Migrationsangebot, etc.)
- Outreach mit Vorlagen-Messaging planen
- Fertigstellung und Sentiment-Reaktion verfolgen
Beispiel
/retention-playbook --account=startup-xyz --risk=engagement
→ Playbook: 3-Wochen-Re-Engagement-Serie
→ Start: Morgen, 14:00 Uhr PT