Skill: Zufriedenheitsverfolgung
Wann aktivieren
Nach Interaktion oder Quartalsumfrage; NPS und Stimmung aggregieren.
Wann NICHT verwenden
Anonymes Feedback ohne Kundenzustimmung nicht verfolgbar.
Anweisungen
- NPS-, CSAT- und Aufwandsbewertungen erfassen
- Textfeedback auf Stimmung analysieren
- Nach Konto und Kohorte aggregieren
- Konten mit sinkenden Trends kennzeichnen
Beispiel
/nps-check --customer=acme-corp
→ NPS: 42 (↓ -8 von Q1)
→ Schlüsselthema: "langes Onboarding"