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Skill: Zufriedenheitsverfolgung

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Skill: Zufriedenheitsverfolgung

Wann aktivieren

Nach Interaktion oder Quartalsumfrage; NPS und Stimmung aggregieren.

Wann NICHT verwenden

Anonymes Feedback ohne Kundenzustimmung nicht verfolgbar.

Anweisungen

  1. NPS-, CSAT- und Aufwandsbewertungen erfassen
  2. Textfeedback auf Stimmung analysieren
  3. Nach Konto und Kohorte aggregieren
  4. Konten mit sinkenden Trends kennzeichnen

Beispiel

/nps-check --customer=acme-corp
→ NPS: 42 (↓ -8 von Q1)
→ Schlüsselthema: "langes Onboarding"

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Frequently asked questions

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