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Skill: Playbook de Retención

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Skill: Playbook de Retención

Cuándo activar

Salud de la cuenta <50 o bandera explícita de riesgo de detección de churn.

Cuándo NO usar

No aplicar a cuentas nuevas en los primeros 30 días (usar onboarding en su lugar).

Instrucciones

  1. Identificar la razón del riesgo (bajo engagement, problema de facturación, retraso en soporte, brecha de características)
  2. Seleccionar el playbook (cadencia de reenganche, reunión ejecutiva, oferta de migración, etc.)
  3. Programar el outreach con mensajes plantilla
  4. Rastrear la finalización y respuesta del sentimiento

Ejemplo

/retention-playbook --account=startup-xyz --risk=engagement
→ Playbook: serie de reenganche de 3 semanas
→ Inicio: Mañana, 14:00 PT

UitbreidenOS/UitKit/tree/main/professional-stacks/customer_success_stack/skills/retention-playbook/es commit 5e9f1ae669

Frequently asked questions

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