Skill: Playbook de Retención
Cuándo activar
Salud de la cuenta <50 o bandera explícita de riesgo de detección de churn.
Cuándo NO usar
No aplicar a cuentas nuevas en los primeros 30 días (usar onboarding en su lugar).
Instrucciones
- Identificar la razón del riesgo (bajo engagement, problema de facturación, retraso en soporte, brecha de características)
- Seleccionar el playbook (cadencia de reenganche, reunión ejecutiva, oferta de migración, etc.)
- Programar el outreach con mensajes plantilla
- Rastrear la finalización y respuesta del sentimiento
Ejemplo
/retention-playbook --account=startup-xyz --risk=engagement
→ Playbook: serie de reenganche de 3 semanas
→ Inicio: Mañana, 14:00 PT