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Skill: Seguimiento de Satisfacción

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Skill: Seguimiento de Satisfacción

Cuándo activar

Después de la interacción o encuesta trimestral; agregar NPS y sentimiento.

Cuándo NO usar

No rastrear comentarios anónimos sin consentimiento del cliente.

Instrucciones

  1. Recopilar puntuaciones de NPS, CSAT y esfuerzo
  2. Analizar comentarios de texto para sentimiento
  3. Agregar por cuenta y cohorte
  4. Marcar cuentas con tendencias decrecientes

Ejemplo

/nps-check --customer=acme-corp
→ NPS: 42 (↓ -8 desde Q1)
→ Tema clave: "incorporación lenta"

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Frequently asked questions

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