Skill: Seguimiento de Satisfacción
Cuándo activar
Después de la interacción o encuesta trimestral; agregar NPS y sentimiento.
Cuándo NO usar
No rastrear comentarios anónimos sin consentimiento del cliente.
Instrucciones
- Recopilar puntuaciones de NPS, CSAT y esfuerzo
- Analizar comentarios de texto para sentimiento
- Agregar por cuenta y cohorte
- Marcar cuentas con tendencias decrecientes
Ejemplo
/nps-check --customer=acme-corp
→ NPS: 42 (↓ -8 desde Q1)
→ Tema clave: "incorporación lenta"