UitbreidenOS Skill: Playbook de Rétention
Quand activer
Santé du compte <50 ou drapeau explicite de risque provenant de la détection de churn.
Quand ne pas utiliser
Ne pas appliquer aux nouveaux comptes dans les 30 premiers jours (utiliser l'intégration à la place).
Instructions
- Identifier la raison du risque (faible engagement, problème de facturation, retard du support, lacune de fonctionnalité)
- Sélectionner le playbook (cadence de réengagement, réunion avec cadre, offre de migration, etc.)
- Planifier la sensibilisation avec messages modèles
- Suivre l'achèvement et la réponse du sentiment
Exemple
/retention-playbook --account=startup-xyz --risk=engagement
→ Playbook: série de réengagement de 3 semaines
→ Début: Demain, 14h00 PT