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Skill: Suivi de la satisfaction

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Skill: Suivi de la satisfaction

Quand l'activer

Après une interaction ou lors d'enquête trimestrielle ; agréger NPS et sentiments.

Quand ne pas l'utiliser

Ne suivez pas les retours anonymes sans consentement du client.

Instructions

  1. Collecter les scores NPS, CSAT, et d'effort
  2. Analyser les retours textuels pour le sentiment
  3. Agréger par compte et cohorte
  4. Signaler les comptes avec tendances déclinantes

Exemple

/nps-check --customer=acme-corp
→ NPS: 42 (↓ -8 depuis Q1)
→ Thème clé : "intégration lente"

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Frequently asked questions

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