Skill: Suivi de la satisfaction
Quand l'activer
Après une interaction ou lors d'enquête trimestrielle ; agréger NPS et sentiments.
Quand ne pas l'utiliser
Ne suivez pas les retours anonymes sans consentement du client.
Instructions
- Collecter les scores NPS, CSAT, et d'effort
- Analyser les retours textuels pour le sentiment
- Agréger par compte et cohorte
- Signaler les comptes avec tendances déclinantes
Exemple
/nps-check --customer=acme-corp
→ NPS: 42 (↓ -8 depuis Q1)
→ Thème clé : "intégration lente"