Skill: Tevredenheidsvolging
Wanneer activeren
Na interactie of kwartaallijkse enquête; verzamel NPS en sentiment.
Wanneer NIET gebruiken
Volg anonieme feedback niet zonder toestemming van de klant.
Instructies
- Verzamel NPS, CSAT, inspanningsscores
- Parse tekstfeedback voor sentiment
- Verzamel per account en cohort
- Markeer accounts met dalende trends
Voorbeeld
/nps-check --customer=acme-corp
→ NPS: 42 (↓ -8 van Q1)
→ Kernthema: "onboarding traag"