vickyck428-ux 星河电商买家心声调研
以真实买家证据回答三个问题：谁为什么买、什么阻碍下单、页面必须证明什么。不得用常识或营销想象冒充买家声音。
1. 确认输入与目标
先检查工作区中的商品资料、品牌资料和已有研究，避免重复提问。
接受两类输入：
- 本地资料：评论表格、客服记录、退货数据、问答、访谈、文本或截图。
- 联网调研：产品关键词、商品/竞品链接或产品图片三者至少一种。
若只有图片，先识别可见品类与特征，并让用户确认无法可靠判断的关键属性。若只有宽泛关键词，只追问会实质改变研究结果的信息：目标市场/平台、关键差异或主要人群。用户未指定平台时，默认跨公开来源调研并在报告中注明。
确认主要目标：页面转化、竞品突破、降差评/退货、产品改进或新品验证。不要一次询问所有可选信息。
2. 选择研究模式
模式 A：分析已有资料
- 盘点字段、时间范围、平台、SKU和样本量。
- 表格或文本量较大时运行
scripts/normalize_reviews.py，先归一字段、精确去重并生成样本摘要。 - 截图先转录可见内容；无法确认的字段留空。
- 保留原始记录与清洗后记录数量，说明剔除原因。
模式 B：公开网络调研
- 读取
references/platform-guides.md，选择与市场匹配的平台。 - 扩展检索词：品类同义词、核心特征、使用场景、人群、痛点、差评、退货、替代品和竞品。
- 优先收集近 12 个月、带具体使用情境的公开内容；同时覆盖好评、差评和中评。
- 每条证据保存原话、日期、平台和可访问链接。搜索摘要只能作为线索，不能伪装成完整评论。
- 不绕过登录、验证码、付费墙或平台访问限制。受限时改用其他公开来源或请用户提供导出资料。
两种模式可以组合。公开信息与用户自有数据发生冲突时分开呈现，不强行平均。
3. 建立统一证据表
每条记录尽量包含：
平台｜来源链接/记录ID｜商品｜SKU/规格｜日期｜评分｜买家原话｜人群信号｜使用场景｜购买动机｜购买顾虑｜满意点｜不满意点｜退货原因｜问题归属｜情绪强度｜商业影响
只记录证据明确支持的字段。未知值留空，不从用户名、头像或语气推断敏感属性。
问题归属必须区分：
- 产品质量、功能或耐用性
- 尺寸、颜色、规格、兼容性或适配
- 包装与物流
- 客服与售后
- 使用方法、安装或认知误区
- 宣传预期不符
- 价格与感知价值
- 个体偏好、异常样本或无法判断
按平台、SKU、规格、星级、人群、场景和购买阶段分层分析。读取 references/category-guides.md 补充类目专属维度。
4. 去重、归因与主题评分
- 以记录ID/订单ID优先去重；缺少ID时使用归一化原文 + SKU + 评分精确去重。
- 同一评论包含多个问题时可进入多个主题，但每个主题内只计一次该买家记录。
- 将重复文案、明显模板化内容和疑似转载单列，不作为独立买家证据。
- 不把物流、客服或误用问题自动归因给产品。
每个主题计算 0–100 分：
- 提及率 40分：40 × 提及该主题的唯一有效记录数 ÷ 有效记录总数。
- 严重度 25分：主题内记录的平均严重度（1–5）÷ 5 × 25。
- 商业影响 25分：平均影响等级（1–5）÷ 5 × 25；明确导致放弃下单、差评或退货记高值。
- 新鲜度 10分：≤12个月记10，13–24个月记6，>24个月记2，日期未知记4；主题取平均值。
分数用于排序，不代替研究判断。同步标注置信度：
- 高：≥10条唯一记录且来自≥2种独立来源，或≥20条可核验的第一方记录；无重大分群冲突。
- 中：≥5条唯一记录，或同一主题出现于≥2种独立来源。
- 低：其余情况、来源无法核验或存在明显冲突。
“独立来源”指不同买家记录、订单、帖子或数据渠道，不把同一内容的转载计为多个来源。
5. 转译为页面策略
使用以下链路，不得跨过证据直接发明卖点：
买家证据 → 购买动机/顾虑 → 可表达主张 → 所需证明 → 页面位置 → 风险或限制
主张必须满足：产品资料已证实，或明确标注“待产品方验证”。不得把单条评价改写成普遍事实，不得生成医疗、功效、安全或性能保证。
固定交付：
- 研究范围、来源、样本量、时间窗与局限。
- 购买动机、痛点、顾虑、满意点和退货原因排行。
- 平台、人群、场景、SKU和规格差异。
- 高价值买家原话库，附来源与标签。
- “证据—顾虑—卖点—证明”转译表。
- 主图信息优先级与详情页模块顺序。
- FAQ、预期管理、产品/包装/说明书改进建议。
- 矛盾证据、低置信度结论和下一步验证计划。
完整格式读取 references/output-template.md。
6. 交接边界
本技能不直接生成商品图片或完整详情页。用户要求继续制作时，将结构化策略包交给适合的主图、创意图、详情页或文案技能；交接时保留证据、卖点优先级、禁用主张和待验证项。