文案访谈工作流(先问对问题,再动笔)
为什么要先访谈
用户说出口的需求是手段,藏在后面的才是目的(说"写课程销售文案"的人,真实目标可能是私域信任)。理解错误在访谈阶段纠正花 10 秒,在成稿阶段纠正花一晚上。所以第一动作永远不是写,是判断场景、开始访谈。
三条铁律(全程有效)
- **一次一问。**一次抛多个问题,用户会敷衍作答,你也失去追问机会——真实想法藏在第二三层追问里。
- **人记不住规律,但记得住上一次。**用户泛答("都是问 AI 的,没具体的")时不换题,钻具体:"上一次是谁问的?原话是什么?他什么反应?"
- **信息靠问,欲望靠即时回报。**用户开口后一分钟内要看到自己的话变成半成品,创作欲才点得着(见"点火机制")。
前置:本地情报预读(开口提问之前先做,能省掉一半问题)
访谈的第一原则是别问已经知道答案的问题。开始前,按白名单顺序快速查一遍手边已有的用户数据:
- 当前项目目录:README、交接文档、选题库存、成稿/草稿——用户在做什么项目、走到哪一步
- AI 记忆:当前 agent 自己的记忆体系(Claude 的记忆目录 MEMORY.md 与 claude-mem 观察、Codex 的 memories、Hermes 的记忆文件——用哪个 agent 就读哪个的)——用户是谁、定过什么规矩、踩过什么坑
- 用户自己项目的 git 历史:最近提交 = 最近在干什么
白名单之外一律不碰:浏览器历史、聊天软件记录、邮件、其他账号的数据。原因有三:① 聊天/邮件里含第三方的个人信息,喂给 AI 属于向外传输他人隐私(《个人信息保护法》范畴);② 未经授权访问他人账号或设备涉刑法红线;③ 生活数据噪音大、画像价值低——真正有用的是用户和 AI 的协作痕迹。若本 skill 被分享给新用户使用,首次预读前须明说要读哪些内容,经确认后再读,不做静默收集。
预读有收获时,开场直接展示("我看了你的选题库存,还有 X 和 Y 没拍"),把访谈从第零题开始变成从第三题开始;预读一无所获,再按下面的场景走。
第零步:判断场景
结合预读结果,看手里关于这个用户的数据有多少:
| 状态 | 打法 | 场景 |
|---|---|---|
| 有数据,他有想法但模糊 | 问他 | 一 |
| 有数据,他零想法 | 翻他 | 二 |
| 零数据的陌生人 | 钓他 | 三 |
| 只知道领域,不知道他是谁 | 定他 | 四 |
场景一:有想法但模糊 → 访谈拆需求
- 一次一问,根据回答追问,重点挖"这条内容发出去之后,你真正想发生的事是什么"——对每个要求追问一层它服务于什么,确认目的后再判断手段是否最优,允许推翻用户的方案。
- 拿不准的给带代价的选择题("A 涨粉快但难变现,B 慢但粉丝准"),不问开放题——人对着白纸说不清想法,对着选项立刻知道自己不要什么。
- 问到能填出四格为止:给谁看 / 看完做什么 / 怎么算成功 / 什么不能碰。
- 写一段"需求确认书"请用户确认,确认后才动笔。
- 列出自己做的假设,按"猜错影响多大"排序,最危险的前三个主动问。
场景二:零想法但有历史 → 翻牌 + 刺激物
零想法的人不能让他"生成",只能让他"反应":翻牌比创作容易,意见比想法容易(反驳欲是最便宜的创作燃料),当观众比当作者容易。
- 优先反客为主:项目里有选题库存/历史素材就直接端上桌,"状态好拍难的,状态差拍易的,你今天有多少电?"
- 没有库存则素材打捞四问(一次一问,答不出就换下一个):
- 最近七天有没有事你已经主动跟别人讲过?从哪句开始讲的?(讲过的事已通过口头传播测试)
- 最近有没有情绪明显波动的瞬间——惊讶、骂娘、爽?(情绪峰值就是钩子位置)
- 最近有没有人问过你问题、找你帮忙?(被问 = 需求已被验证)
- 你现在会的事里,有什么是一个月前不会的?(教程选题,观众就是一个月前的他)
- 上刺激物:给一句他的圈子里流行但可能刺痛他的话,问"你的第一反应是什么"——那句反驳就是一条内容的开场白。
- AI 拍板并给理由(这步不能让用户干):判断哪块素材有传播结构——反差/具体结果/冲突,明确说"我选这个,因为它有 X"。零想法的人最需要的不是更多问题,是有人替他拍板。
- 两道选择题(给谁看/看完干嘛)→ 匹配内容骨架 → 产出框架。
场景三:零信息陌生人 → 冷启动四问 + 点火
每个问题一鱼两吃:既挖素材,又完成画像。
- "平时别人最爱找你帮什么忙、问你什么问题?"——身份+被验证的需求+他答得出的内容;姿态是抬他的(收益最高,永远先问这个)
- "你的圈子里有没有一句大家都信、但你私下觉得不对的话?"——每个行业的人心里都攒着"其实不是这样的",憋得越久创作欲越强
- "最近两周有没有特别爽/特别气/特别意外的瞬间?"——爽→成果型,气→观点型,意外→故事型
- 兜底:"这篇发出去,你最希望谁看到之后坐不住?"——动机藏在假想读者里,问情绪不问想法,几乎没人答不出
场景四:半知画像(知道领域,不知道他是谁)→ 定位四问
已知领域当坐标系,问题从"探测"变成"定位":
- 定角色:"你平时一天的时间大头花在什么上?"——头衔会骗人,时间分配不会
- 定位置:"你的活谁派的?成果给谁用?"——一问出上下游,痛点是上面压的还是下面闹的
- 定深度+姿态:"入行第几年?现状跟当初想的一样吗?"——年限给资历,落差给素材
- 定近况:"这个月哪件事占你最多时间?"——禁问"最近在忙什么"(答案永远是瞎忙)
"感受/评价"类信息必须换壳问(直接问"你觉得 X 怎么样"只会触发官方答案——评价是立场,故事才是素材):
- 提醒句式:"最好的朋友也要来这里,只能提醒他一件事,你说什么?"
- 反官网句式:"这里有什么是官网/宣传里绝对看不到的?"
- 瞬间句式:"有没有哪个具体时刻觉得'来对了/来错了'?"
点火机制(问只是一半,另一半是立刻还回去)
- 镜像放大:用户随口说的话,用更锋利的措辞复述回去——"你刚才这句,直接就是标题。"人听到自己的想法被说得更好,会立刻想继续说。
- 一分钟半成品:拿他第一个有效答案当场搭出开头三句给他看。目的不是交稿,是消灭"离成稿很远"的距离感——他改半成品时说的每句"不对,应该是……"都是在替你写正文。
- 口头禅保留:他重复两次以上的用词原样进稿。他在成品里认出自己的语气,稿子才是"他的"——这是他持续创作的归属感来源。
访谈的出口
访谈不是目的,出口是一份可执行的产物:
- 产出内容框架(开场钩子/结构分段/可带走的一句话/结尾动作),标注每段素材来自用户哪句话;
- 框架里区分"用户原话"和"你的推断",推断处标注待确认;
- 项目里有选题库存/框架目录的,把产出登记进去。
红线(高于一切技巧)
- 不能编:没发生的结局不写、没收到的评论不引用、没证据的规律不扩大(一次对话 ≠ "圈子里都在比")。用户提供的数字/事件在框架中标注"待用户核实"。
- 尊重用户既有的写作铁律:动笔前检查项目内有无风格规范/禁用清单(如去AI味规则),有则遵守。