Telegram Toolkit

telegram-toolkit — 红龙获客 Telegram 渠道技能

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Telegram SDR 最佳实践与模板。覆盖：Bot commands、inline keyboards、大文件处理、Telegram-first 市场策略。 适用市场：俄罗斯/独联体/伊朗（这些市场 Telegram 是主渠道）

为什么 B2B 销售要用 Telegram

Bot Commands

向 @BotFather 注册命令（/setcommands）：

start - 欢迎消息 + 产品概览
catalog - 浏览产品目录
quote - 请求报价
status - 查看订单/报价状态
contact - 联系真人销售
language - 切换语言

命令行为详解

/start

1. 检测 Telegram 用户 profile 的语言
2. 发送欢迎消息（2-3 句，含公司介绍）
3. 创建 CRM 记录：source = telegram_organic，status = new
4. 用 inline keyboard 提供产品分类
5. 自然开始 BANT 采集

/catalog

1. 检查 CRM 中客户的产品兴趣（回头客）
2. 已知兴趣 → 发送相关产品 section + 完整目录链接
3. 未知 → 发送产品分类 inline keyboard
4. 必含：规格、MOQ、典型交期
5. 文件格式：PDF 优先，单文件 ≤ 20MB

/quote

1. 检查 L1 MemOS 中的 BANT 数据
2. BANT 不完整 → 触发 inline keyboard 采集流程
3. BANT 完整 → 生成报价草稿 → 发送 owner 审批
4. 告知客户："正在准备报价，稍等片刻"

/status

1. 读取 CRM 中客户的记录
2. 返回：最新状态、待办动作、下次跟进日期
3. 报价已发 → "您的报价于 [日期] 发出，有兴趣讨论吗？"
4. 无记录 → "还没有您的订单记录，要开始一个吗？"

Inline Keyboard 流程

快速 BANT 采集

第一步 — N（产品）

{
  "text": "您对哪些产品感兴趣？",
  "reply_markup": {
    "inline_keyboard": [
      [{"text": "🔥 风冷接头机（三代）", "callback_data": "product_aircool"}],
      [{"text": "💧 水冷接头机", "callback_data": "product_watercool"}],
      [{"text": "📊 分层机", "callback_data": "product_ply"}],
      [{"text": "⚙️ 导条机/打齿机", "callback_data": "product_guide"}],
      [{"text": "📋 查看完整目录", "callback_data": "full_catalog"}]
    ]
  }
}

第二步 — B（预算/数量）

{
  "text": "您的预估采购数量是？",
  "reply_markup": {
    "inline_keyboard": [
      [{"text": "1-2 台", "callback_data": "vol_1_2"}],
      [{"text": "3-5 台", "callback_data": "vol_3_5"}],
      [{"text": "6-10 台", "callback_data": "vol_6_10"}],
      [{"text": "10+ 台", "callback_data": "vol_10plus"}]
    ]
  }
}

第三步 — A（决策权）

{
  "text": "您是采购负责人吗？",
  "reply_markup": {
    "inline_keyboard": [
      [{"text": "✅ 是，我可以决定", "callback_data": "auth_yes"}],
      [{"text": "🔍 我是技术/信息收集者", "callback_data": "auth_tech"}],
      [{"text": "👥 需要和团队讨论", "callback_data": "auth_team"}]
    ]
  }
}

第四步 — T（时间线）

{
  "text": "您计划什么时候采购？",
  "reply_markup": {
    "inline_keyboard": [
      [{"text": "⚡ 紧急（1个月内）", "callback_data": "time_urgent"}],
      [{"text": "📅 近期（1-3个月）", "callback_data": "time_soon"}],
      [{"text": "📆 今年内（3-6个月）", "callback_data": "time_thisyear"}],
      [{"text": "🗓 计划中（6个月以上）", "callback_data": "time_plan"}]
    ]
  }
}

文件发送策略

Telegram 单文件上限 2GB，但建议保持 ≤ 20MB 以提升客户打开率。

Telegram-first 市场规则

市场优先级

渠道切换规则

客户用 Telegram 联系我们
  → 用 Telegram 回复
  → 无需切换

客户用 WhatsApp 联系
  → 用 WhatsApp 回复

Telegram 超过 72h 无回复
  → 可继续发 Telegram（无窗口限制）
  → 但超过 7 天建议切换 Email

WhatsApp 客户
  → 告知我们有 Telegram："您也可以用 Telegram 联系我们，更方便"

CRM 记录规则

Telegram 来源标记

Telegram 特定字段

telegram:
  username: "@xxx"          # Telegram username
  chat_id: "123456789"      # Telegram chat_id
  language: "ru"            # 检测语言
  bot_commands_used: []     # 用过的 commands
  inline_keyboard_responses: {}  # inline keyboard 选择结果

消息模板

欢迎消息（俄语）

👋 Здравствуйте!

Я Wike, менеджер по продажам HOLO Industrial.

Мы производим оборудование для обработки конвейерных лент:
🔥 Машины холодной вулканизации (III поколение)
💧 Машины горячей вулканизации
📊 Слоистые машины
⚙️ Направляющие / зуборезные станки

Какие продукты вас интересуют? Нажмите кнопку или напишите!

欢迎消息（英语）

👋 Hi there!

I'm Wike from HOLO Industrial.

We manufacture conveyor belt processing equipment:
🔥 Air-cool vulcanizers (3rd gen)
💧 Water-cool vulcanizers
📊 Ply separators
⚙️ Finger cutters / guide machines

What are you interested in? Click a button or just ask!

报价确认消息

📋 Quote ready for [Company Name]

Product: [Product] x [Quantity]
Price: USD [amount] (EXW Shanghai)
Lead time: [X] weeks
Payment: T/T 30/70

Validity: 7 days
PDF attached. Questions? Reply here or /quote for more.

与 HEARTBEAT 集成

telegram-toolkit 的自动化由 HEARTBEAT.md 驱动：

实施前提

• 向 @BotFather 创建红龙 Bot（用户名：@HOLO_Industrial_Bot）
• 配置 Bot API token
• 设置 Webhook 或 polling 模式
• 向 @BotFather 注册 commands
• CRM 支持 telegram_organic / telegram_outreach 标签
• 准备俄语/波斯语产品目录 PDF