Triage Order Exception

对虚拟电商订单异常进行分类、定级和分流,识别支付未确认、库存不足、疑似欺诈、地址风险、发货超时、配送延迟和重复下单等问题,并给出处理团队和下一步建议。用户要求分析订单异常、确定工单优先级、分派处理团队或整理异常订单时使用。

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Triage Order Exception

工作流

  1. 提取订单号、当前状态、异常现象、发生时间、金额和已有证据。
  2. 读取 references/exception-routing.md
  3. 为每个订单选择一个主分类;存在多个问题时补充次要分类。
  4. 按最高风险问题确定优先级和处理团队。
  5. 信息不足时给出待核实字段,不猜测系统状态。
  6. 不修改订单,不向用户承诺赔付或完成时间。

输出格式

# 订单异常分流结果

## 分流摘要

| 订单号 | 主分类 | 次要分类 | 优先级 | 处理团队 |
| --- | --- | --- | --- | --- |

## 判断依据

- 订单号:依据

## 建议动作

1. 具体动作

## 待核实信息

- 无 / 具体字段

约束

  • 只使用演示分类表中的代码和优先级。
  • 疑似欺诈只能标记风险,不能直接认定用户欺诈。
  • 相同订单出现多个异常时,保留完整上下文。
  • 不生成不存在的物流轨迹、支付结果或库存数据。

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Frequently asked questions

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