Triage Order Exception
工作流
- 提取订单号、当前状态、异常现象、发生时间、金额和已有证据。
- 读取
references/exception-routing.md。 - 为每个订单选择一个主分类;存在多个问题时补充次要分类。
- 按最高风险问题确定优先级和处理团队。
- 信息不足时给出待核实字段,不猜测系统状态。
- 不修改订单,不向用户承诺赔付或完成时间。
输出格式
# 订单异常分流结果
## 分流摘要
| 订单号 | 主分类 | 次要分类 | 优先级 | 处理团队 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
## 判断依据
- 订单号:依据
## 建议动作
1. 具体动作
## 待核实信息
- 无 / 具体字段
约束
- 只使用演示分类表中的代码和优先级。
- 疑似欺诈只能标记风险,不能直接认定用户欺诈。
- 相同订单出现多个异常时,保留完整上下文。
- 不生成不存在的物流轨迹、支付结果或库存数据。