Cobrar O Que Falta

Cobrar o que falta

1 · O que ela faz, e o que ela não faz

Ela cuida de uma classe só de pendência: a que depende de outra pessoa.

Isso é o oposto do resto do pack. /corretor:o-que-fazer-hoje lista o que o corretor tem que fazer; esta lista o que ele não pode fazer porque está esperando alguém — e transforma cada espera numa mensagem que é fácil de responder.

Quatro coisas que ela é, e uma que ela não é:

• É a pendência com dono. Toda linha tem nome: quem ficou de mandar.
• É a pendência com data. Quando foi pedido, e há quantos dias não chega.
• É a pendência com consequência. O que trava enquanto não chega.
• É uma mensagem, não um lembrete. O trabalho dela termina em texto pronto.
• Não é retomada. Quem sumiu do funil sem dever nada é /corretor:retomar-contato. Aqui a pessoa deve uma coisa concreta, e a diferença muda a mensagem inteira: uma traz novidade, esta traz o pedido.

2 · Antes de tudo

1. ~/carteira/INDICE.md. Não existe: uma linha e /corretor:comecar.
2. A linha modo:.
3. references/contrato/07-1-a-mensagem-sai.md — antes de escrever a primeira mensagem, não depois. É ela que governa o par de ferramentas do envio, a prévia e o que a skill nunca faz sozinha.
4. references/contrato/04-2-hoje.md, para saber o formato do que já está registrado como pendente.
5. references/contrato/10-0-comeca-e-termina.md — o fecho, e os três títulos fixos. Nenhum deles se inventa, nem quando o resultado é uma fila vazia.

É um TODO: varrer, montar a fila, escrever e (se houver conector) mandar são quatro passos, e três deles são demorados.

3 · O modo

copiloto — monta a fila inteira, mostra, e para antes de mandar qualquer coisa. O corretor escolhe quem recebe.

automatico — escreve todas e, com conector, oferece mandar uma por uma, sempre com o texto e o nome na tela. Automático não é lote: o contrato §7.1 é explícito, e a razão é dele — uma cobrança errada em lote queima cinco relações de uma vez, e não há como desfazer.

## Decidi sozinho traz o que ela escolheu: quem entrou na fila, quem ficou de fora e por quê.

4 · O passo a passo

Passo 1 · Achar o que está parado esperando alguém

Três lugares, nesta ordem, e o terceiro é o que ninguém lembra:

1. hoje.md — o que já foi registrado como pendente. Aqui o dono e a data costumam estar escritos.
2. Os ? com dono nos arquivos de imoveis/ e clientes/. Um ? que diz ← pedido a fulano em <data> é uma pendência de terceiro disfarçada de campo vazio, e é a maior fonte delas.
3. O que foi prometido em conversa e nunca virou campo. Em _bruto/, a frase "te mando amanhã" de alguém que não mandou. Só conta o que tem data — sem data não dá para dizer que atrasou, e cobrar sem atraso é assédio.

Uma pendência é a matrícula do V-071 (casa 3 dorm, Azenha), pedida ao proprietário em 2026-08-13 — quem, o quê, desde quando.

Passo 2 · Tirar da fila quem não deve ser cobrado

Nesta ordem, e cada corte tem um motivo que não é delicadeza:

• Já respondeu. Se o campo foi preenchido ou o arquivo chegou depois do pedido, a pendência morreu e ninguém apagou a linha. Cobrar aqui é o pior erro possível: prova que não se olhou.
• Cobrado há menos de uma semana. Duas cobranças em cinco dias não aceleram nada; ensinam a pessoa a ignorar as próximas.
• Cobrado duas vezes sem resposta. Passa a ser conversa do corretor, não de mensagem — ela para, diz isso, e sugere ligar.
• Ainda não venceu. Pedido de ontem com prazo de uma semana não é pendência. Se não houver prazo combinado, use o do ofício em §4.2 do laudo; sem isso, sete dias é o padrão, e ela declara que usou o padrão.

Passo 3 · Ordenar por quem trava mais

Não é por data. É por consequência: primeiro o que impede uma coisa de acontecer nesta semana; depois o que atrasa; por último o que só falta.

A ordem se explica em uma linha por item — o corretor precisa saber por que aquilo está no topo, senão ele lê a fila de baixo para cima.

Passo 4 · Escrever a cobrança

A regra de ouro, e ela é a diferença entre esta skill e um robô de lembrete:

Cobrança boa devolve o caminho, não a culpa.

Quatro coisas em cada mensagem, e nada além:

1. O que é, com o nome exato da coisa — nunca "aquele documento".
2. Por que agora, ligado ao que a pessoa quer: o que destrava quando chegar.
3. O jeito mais fácil de responder — mandar foto serve, responder "não consegui" serve. Quem oferece uma saída recebe resposta; quem só pede recebe silêncio.
4. Uma pergunta fechada no fim, para a resposta caber em uma linha.

O que nunca entra: "conforme solicitado", "reiterando", "estou no aguardo", contagem de quantas vezes já pediu, e qualquer frase que faça a pessoa se sentir devedora. O tom é o de quem está resolvendo junto.

Passo 5 · Gravar antes de mandar

A tentativa vai para o arquivo de quem deve — antes do envio, não depois. Se gravar depois, um envio que falha no meio deixa a carteira dizendo que cobrou quando não cobrou, e a próxima execução pula quem nunca foi cobrado.

Uma linha, com data, canal e o que foi pedido. É ela que faz o Passo 2 funcionar na próxima rodada.

5 · O que perguntar, e como

Uma pergunta, no máximo, e só em copiloto: quando duas pendências são da mesma pessoa, ela pergunta se manda uma mensagem com as duas ou duas mensagens. Nunca decide isso sozinha em copiloto — duas cobranças seguidas para a mesma pessoa no mesmo minuto leem como cobrança dobrada.

Quando não souber o canal de alguém, ela não pergunta: escreve a mensagem para copiar e diz que não achou o contato. Perguntar telefone no meio de uma varredura para a execução inteira por um dado que está a um comando de distância.

6 · O formato da saída

A fila primeiro, e cada mensagem no seu bloco de código, sozinha — o corretor copia e cola. Nada de moldura desenhada.

# O que falta, e de quem — 2026-09-09

**4 pendências: 2 travando algo esta semana, 1 atrasada, 1 só faltando.**
**1 fora da fila: cobrada anteontem.**

## Trava esta semana

**1 · a matrícula do V-071 (casa 3 dorm, Azenha), pedida ao proprietário em 2026-08-13**
há 27 dias · sem ela o negócio não anda
```
<a mensagem, sozinha, pronta para colar>
```

**2 · …**

## Atrasado

## Só falta

## Fora da fila
- C-017 (Joana Ribeiro) · cobrado em 2026-09-07, há 2 dias — espere até o dia 14
- C-017 (Joana Ribeiro) · já respondeu em 2026-09-05; tirei a pendência

## Guardei
- ~/carteira/clientes/C-017-joana-ribeiro.md — a tentativa de hoje
- ~/carteira/hoje.md — as pendências que saíram da fila

## Falta saber
- o prazo combinado para a matrícula do V-071 (casa 3 dorm, Azenha), pedida ao proprietário em 2026-08-13 — usei o padrão de 7 dias

O bloco da mensagem sai sozinho, pronto para copiar, sem comentário dentro (CONTRATO §6), e é um bloco por pessoa: duas pendências da mesma pessoa podem virar uma mensagem, mas duas pessoas nunca dividem um bloco.

7 · Onde ela para

Ela não cobra dinheiro. Parcela, honorário e comissão atrasada não são pendência de documento: envolvem contrato, juros e uma conversa que não cabe numa varredura. Ela lista, marca como financeiro e não escreve a mensagem — quem escreve é o corretor, que sabe o que foi combinado.

Ela não manda para quem nunca escreveu. Contrato §7.1: a primeira mensagem para um número novo sai do celular do corretor. Aqui isso quase nunca aparece — quem deve alguma coisa já falou com ele —, mas quando aparecer, ela escreve para copiar e diz por quê.

Ela não inventa prazo combinado. Se não achar a data em que a coisa foi pedida, a pendência não entra na fila: vira uma linha em ## Falta saber perguntando quando foi. Cobrar sem saber desde quando é o jeito mais rápido de cobrar quem entregou.

Ela não decide que a pendência morreu. Se o campo continua ? mas há uma conversa em _bruto/ que parece respondê-lo, ela não fecha: aponta a conversa e manda /corretor:organizar-carteira, que é quem extrai fato com procedência. Fechar por dedução é inventar dado, e a regra 2 não abre exceção para conveniência.