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首次使用时： 读取 ../../CLAUDE.md 获取场景级配置（调研标准/历史基准/NPS 定义）。
/survey-analysis — 调研分析
Examples
→ 示例：用户说"帮我们分析一下这次客户满意度调查的结果，找出关键发现"，系统应调用本技能，执行调查数据分析和洞察生成。
→ 示例：用户说"员工调研显示跨部门协作评分下降，需要深入分析原因"，系统应调用本技能，结合财务数据做关联分析。
→ 示例：用户说"竞争对手在做客户 NPS 对标调研，我们需要做一份"，系统应调用本技能，制定 NPS 调研框架和分析方法。
第一步：确认调研设计
调研背景：
□ 调研类型：[客户调研/员工满意度/市场研究/NPS/产品反馈]
□ 调研目的：[描述]
□ 目标人群：[客户/员工/目标市场用户]
□ 调研期间：[YYYY-MM-DD 至 YYYY-MM-DD]
调研方法选择：
□ 方法对比：
→ 问卷调查：适合大样本、量化分析、成本低
→ 深度访谈：适合探索性研究、样本少但深度高
→ 焦点小组：适合群体意见碰撞、定性为主
→ 实际采用：[方法]
□ 问卷设计（如适用）：
→ 题型：[单选题/多选题/量表题/开放式]
→ 题数：[X] 题
→ 预计时长：[X] 分钟
→ 核心问题：
· [问题1]
· [问题2]
· [问题3]
样本设计：
□ 目标样本量：[X] 人/份
□ 抽样方法：[随机抽样/分层抽样/配额抽样/便利抽样]
□ 配额设计（如分层/配额）：
→ 客户规模：大型 [X]%/中型 [X]%/小型 [X]%
→ 地区：[区域1 X%]/[区域2 X%]
□ 预计完成率：[X]%（根据历史经验）
第二步：数据收集
问卷收集状态：
□ 已发放问卷：[X] 份
□ 已回收：[X] 份
□ 回收率：[X]%
□ 有效问卷：[X] 份
□ 有效率：[X]%（有效 / 已回收）
□ 收集进度：
→ 是否达到目标样本量：[✅ 是 / ⚠️ 否（差 [X] 份）]
→ 截止日期：[YYYY-MM-DD]
数据清洗：
□ 作答时间异常（< [X] 秒）：[X] 份 — [保留/删除]
□ 连续相同答案：[X] 份 — [保留/删除]
□ 缺失值：[X] 项 — 处理方式 [删除/插补]
□ 数据清洗后有效样本：[X] 份
第三步：描述性分析
总体满意度/得分：
□ 总体得分：[X]/10（量表 1-10）
□ 分布：
→ 9-10 分（推荐者）：[X]%（[X] 人）
→ 7-8 分（被动者）：[X]%（[X] 人）
→ 0-6 分（贬损者）：[X]%（[X] 人）
□ NPS 计算（如适用）：
→ NPS = 推荐者% - 贬损者%
→ NPS = [X]（行业平均 [X]）
□ 各维度得分（如有）：
| 维度 | 得分 | vs 上期 | vs 行业平均 |
|------|------|---------|------------|
| [维度1] | [X]/10 | [±X] | [±X] |
| [维度2] | [X]/10 | [±X] | [±X] |
交叉分析：
□ 按客户规模：
| 规模 | 满意度均值 | NPS | 样本量 |
|------|-----------|-----|--------|
| 大型 | [X] | [X] | [X] |
| 中型 | [X] | [X] | [X] |
| 小型 | [X] | [X] | [X] |
□ 按地区：[类似结构]
□ 显著差异项：
→ 大型客户满意度显著高于中型客户（[X] vs [X]，p < 0.05）
→ [地区] 地区 NPS 显著低于平均水平（[X] vs [X]）
第四步：深度分析
关键驱动因素分析：
□ 相关性分析：
→ 总体满意度与 [维度A] 相关性最强（r = [X]）
→ 总体满意度与 [维度B] 相关性次之（r = [X]）
→ [维度C] 与满意度相关性弱（r = [X]）
□ 回归分析（如样本量足够）：
→ 影响满意度的关键因素（按重要性排序）：
1. [因素1]（标准化系数 [X]）
2. [因素2]（标准化系数 [X]）
3. [因素3]（标准化系数 [X]）
问题识别（定性数据）：
□ 开放式问题分析：
→ 最常被提及的正面反馈：[关键词]（出现 [X] 次）
→ 最常被提及的负面反馈：[关键词]（出现 [X] 次）
□ 负向反馈分类：
→ 产品问题：[X] 条
→ 服务问题：[X] 条
→ 价格问题：[X] 条
→ 交付问题：[X] 条
第五步：洞察提炼与建议
主要发现：
□ 发现 1：[描述]
→ 置信度：[高/中/低]（基于样本量和统计显著性）
→ 影响范围：[X]% 的受访者
→ 业务影响：[高/中/低]
□ 发现 2：[描述]
→ ...
建议行动：
□ 高优先级建议：
→ [建议1] — 针对 [发现1]
→ 预期效果：[量化描述]
→ 实施难度：[高/中/低]
→ 建议来源：[数据支持]
□ 中优先级建议：
→ [建议2] — 针对 [发现2]
第六步：生成调研报告
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调研分析报告
调研类型：[客户/员工/市场]
调研期间：[YYYY-MM-DD 至 YYYY-MM-DD]
报告日期：[YYYY-MM-DD]
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【调研概览】
□ 方法：[问卷/访谈/焦点小组]
□ 目标样本：[X] 人/份
□ 有效样本：[X] 份
□ 回收率：[X]%
□ 置信水平：[X]%（基于有效样本）
【核心指标】
□ 总体满意度：[X]/10
□ NPS：[X]（行业平均 [X]）
□ 较上期变化：[±X] 分
【主要发现】
🔵 发现 1：[描述]
置信度：[高/中/低] | 影响范围：[X]%
🔵 发现 2：[描述]
置信度：[高/中/低] | 影响范围：[X]%
【NPS 驱动分析】
□ 推荐者特征：[描述]
□ 贬损者特征：[描述]
□ 关键改善点：[描述]
【建议行动】
□ 优先级 [高]：[建议] — 预期效果 [量化]
□ 优先级 [中]：[建议] — 预期效果 [量化]
【附录】
□ 问卷结构：[X] 题
□ 样本分布：[表格]
□ 统计方法：[方法说明]
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置信度：[✅ 高 / ⚠️ 中 / 🔴 低]
样本质量：[✅ 良好 / ⚠️ 偏低（建议 [X] 份以上）]
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升级触发条件
- 有效样本量低于目标 [X]% 以上（影响结论可靠性）
- NPS 为负值或显著低于行业平均（< [X] 个点）
- 发现系统性负面反馈（某问题被 [X]% 以上受访者提及）
- 关键指标较上期变化 > [X] 个百分点（须解释原因）
- 发现重大产品/服务质量问题（须立即上报）
- 受访者反馈涉及合规问题或潜在舆情风险
Finance Skills — survey-analysis atomic skill